Zorg · hybride huisartsenzorg & eerstelijnszorg
Gezond.nl
Executive summary
Gezond.nl vroeg om een begrijpelijk verhaal over de organisatie van huisartsenzorg. Rob Lagendijk werkte aan positionering, verhaallijnen, persmateriaal en afstemming met medische woordvoerders. Voor RTL Nieuws vertaalde hij de journalistieke informatiebehoefte naar concrete praktijkgegevens en een voorbeeld uit een huisartsenpraktijk. RTL Nieuws publiceerde in oktober 2024; eerder verschenen artikelen in Skipr en ICT&health. De case laat zien hoe communicatieadvies en journalistieke voorbereiding een nieuwe zorgpropositie zichtbaar maken in landelijke én zorggerichte media.
De uitdaging
Een app alleen maakt een nieuw zorgmodel nog niet begrijpelijk. Gezond.nl combineert digitaal contact met huisartsen en fysieke zorg in de eigen praktijk. De communicatie moest duidelijk maken hoe die onderdelen samenhangen, voor welke zorgvragen het model bedoeld is en welke rol medische professionals behouden. Daarbij stond vertrouwen centraal: patiënten, huisartsen en redacties willen weten wat er in de praktijk verandert en welke onderbouwing beschikbaar is. Ook digitale triage binnen Arts en Zorg Groep vroeg om uitleg over de toepassing en de grenzen van pilotresultaten.
De strategische vraag
Hoe maak je hybride huisartsenzorg begrijpelijk en geloofwaardig voor patiënten, huisartsen en landelijke nieuwsmedia?
Onze aanpak
Rob Lagendijk werkte aan de positionering van hybride huisartsenzorg: hoe werken digitaal contact en fysieke consulten samen, voor welke zorgvragen is het model bedoeld en wie houdt de medische regie? De boodschap werd onderbouwd met praktijkgegevens en de expertise van medische en bestuurlijke woordvoerders. Voor RTL Nieuws stemde Rob rechtstreeks af met journalist Stan Hulsen. Hij verzamelde met het medische en communicatieteam informatie over het gebruik van Gezond.nl en de toepassing bij een externe huisartsenpraktijk. De voorbereiding verbond de druk op huisartsenzorg aan een concreet praktijkvoorbeeld: huisarts Peter Staal in Tilburg. Daarnaast werkte Rob aan persmateriaal en gerichte mediacontacten rond de resultaten van Gezond.nl en de Klachtenchecker van Arts en Zorg Groep. Die triagepilot had een eigen onderzoek en eigen bewijskader. Publicaties en journalistieke vragen werden gebruikt om het verhaal verder aan te scherpen.
Resultaten
Artikel en tv-reportage in RTL Nieuws, oktober 2024
Trouw: AI en tijdwinst in de zorg, 1 oktober 2024
Skipr en ICT&health: hybride huisartsenzorg
Positionering, praktijkgegevens en medische woordvoering verbonden
Tijdlijn
Mei 2024: publicaties over Gezond.nl en de praktijkresultaten van hybride zorg in Skipr en ICT&health. September 2024: rechtstreekse afstemming met RTL Nieuws en verzameling van praktijkgegevens met het medische en communicatieteam. Ook verscheen berichtgeving over een afzonderlijke digitale triagepilot. 12 oktober 2024: artikel in RTL Nieuws; in oktober was er ook aandacht in een RTL Nieuws-uitzending. De campagnes over DocLine, Paulus Lips en de CMIO-rol worden in eigen cases beschreven. 1 oktober 2024: publicatie in Trouw binnen de campagnecontext van de Klachtenchecker.
Strategische impact
RTL Nieuws publiceerde op 12 oktober 2024 over verwijzingen naar de digitale dokter. Het artikel bracht de toepassing van Gezond.nl, de ervaringen van huisarts Peter Staal en de toelichting van Leontien Molenaar bij elkaar. RTL besteedde ook in een tv-uitzending aandacht aan het onderwerp. Zo kreeg het zorgmodel een plek in landelijke berichtgeving, naast de publicaties in Skipr en ICT&health. De communicatie maakte de organisatie van hybride zorg bespreekbaar: toegankelijkheid, de rol van de eigen huisarts en de samenwerking tussen digitale en fysieke zorg. De berichtgeving liet ook ruimte voor vragen over continuïteit en de geschiktheid van digitaal contact. De cijfers over 75% digitaal afgehandelde zorgvragen en 40% minder fysieke consulten zijn door Arts en Zorg Groep gerapporteerde praktijkresultaten uit het eerste jaar. Zij onderbouwen het zorgverhaal. Het aantoonbare communicatieresultaat is de berichtgeving; deze cijfers zijn geen door PR gerealiseerde zorguitkomsten. Ook Trouw besteedde op 1 oktober 2024 aandacht aan AI en tijdwinst voor artsen. Deze publicatie sluit aan op de afzonderlijke Klachtenchecker-pilot en de bijbehorende persbenadering. Zo omvat de bewijsbasis zowel landelijke nieuwsmedia als zorgvakmedia.
Media & publicaties
Skipr — Minder huisartsbezoek door hybride zorg-app. 15 mei 2024.
ICT&health — Minder huisartsenbezoeken dankzij hybride zorgconcept. 22 mei 2024.
De RTL-publicatie en de publicaties uit mei gaan over Gezond.nl. De Trouw-publicatie en het Skipr-artikel van september horen bij de verwante Klachtenchecker-pilot van Arts en Zorg Groep.
Werk je aan de toekomst van zorg?
Plan een vrijblijvende strategische kennismaking en ontdek waar de grootste kansen liggen.
